當前位置：中國廣告人網站>創意策劃>旅游營銷>詳細內容
卓越旅游品牌的三要素！
作者：譚小芳 時間：2008-11-13 字體：[大] [中] [小]
-
交廣傳媒旅游策劃營銷機構據全球頂級旅游品牌案例與自身實踐經驗，指出無論是旅游企業、還是國家品牌的信仰體系，都必然具備三種元素。要打造完美的品牌吸引力，只有向外界完整地傳達了這三條信息，才能令與顧客產生情感聯系，從而使之從同類中脫穎而出，成為“卓越旅游品牌”。
這三條信息能幫助顧客掌握旅游品牌的無形魅力，它們是：優質服務、傳奇故事、危機公關。它們合在一起形成一個信任系統。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，一個卓越的旅游品牌實際上就是一個信任系統。
1、優質服務
比如廣西樂滿地就將2008年定為“感動服務年”，口號是“快樂加感動”。原來要求員工對待客人要像對待朋友一樣，現在則要求員工對客人要像對待珍貴朋友一樣。
日本服務業的高質量服務水準有口皆碑，其中尤以東京迪斯尼樂園的服務表現最為出色，有關東京迪斯尼樂園的服務神話層出不窮。
“S·C·S·E”包含了游樂園營運工作中最重要的內容，是東京迪斯尼營運工作中最基本的價值基準。同時，這四個單詞的排列也代表著其中的價值順序。首先是保證安全，其次是注重禮儀，第三是貫穿主體秀的表演性，最后在滿足以上三項基本行動準則的前提下提高工作效率。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：看似平淡無奇的四個單詞，實際上卻包含著極其豐富的內涵與價值。同時，正因其簡明扼要，從而最大限度地保證了這一基本行動準則在全體員工中的有效落實。
國家旅游局出臺了最新的5A級國家旅游區(點)質量評定標準,并在5A級旅游區(點)質量評定標準中加入人文關懷的元素。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：也許你的景區目前只是2A、3A，但市場競爭的殘酷要求你的服務要絕對5A。
當我們回歸于品質對品牌的重要性的討論時，“意外”地發現了這些國際品牌對品質宣傳的“過分”重視。雀巢——世界知名食品飲料公司，它的瓶裝水包裝紅底白字鮮明顯示“選品質，選雀巢”；突然想起日化巨頭寶潔公司，旗下眾多品牌廣告末尾總要加一句“寶潔公司 優質產品”，不知是否意外？
交廣傳媒旅游策劃營銷機構忠告國內旅游業者：品質是一個樸素的真理。離開了它，什么品牌理念、精神附加值，有社會責任、有愛心的品牌，對于旅游消費者都是空談，他們是不會買賬的！
2、傳奇故事
瑪麗女王號喜歡與人分享這樣一則故事：美國新澤西州89歲老太比阿特麗絲·穆勒被人們稱作“住在船上的太太”，因為從2000年起，她已經在豪華游輪上住了近9年，成了這艘船上惟一的“永久居民”。
當然，從這一點也能看出中西方的文化差距，她們可以將郵輪旅游當作生活中的一部分。
綜上所述，交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，旅游品牌幾乎必有傳奇故事或厚重歷史文化的支撐——可以預見的是中國將出現越來越多的旅游品牌，其品牌傳奇將深植于中國源遠流長的傳統文化之根。
3、危機公關
旅游企業的危機主要來自質量、天災、人禍、品牌、財務、犯罪、事故等方面。旅游危機公關——事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的旅游經營者均未能體認到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。
所以，交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，危機管理的一個主要部分就是預見問題。例如迪斯尼（Disney）宣布將對旗下特色玩具——例如米老鼠（Mickey Mouse）小雕像——的油漆是否含鉛進行單獨測試。如果未來發現問題，至少游客們知道迪斯尼采取了積極的態度。預防事件發生并建立良好聲譽比事后來解決彌補要好很多。
因此，品牌塑造需要一生一世，不能有絲毫疏忽和麻痹，更不能在做“惡”時心存僥幸，例如，最近的三鹿以及幾乎所有乳業公司的淪陷，對現有企業來說永遠是個警鐘；貪官及其他案犯的最終下場對于個人來說也同樣永遠是個警鐘。
對于個人來說，一生一世指個人從出生（即搖籃）到死亡（即墳墓）的全過程；對于企業來說，一生一世指企業從誕生、發展、成熟、衰退、滅亡的全過程。旅游企業由人構成，他的一生一世也是由“人的一生一世”構成；個人品牌需要一個人用一生一世來塑造，旅游品牌也需要企業用其一生一世來塑造。
以上三條信息合在一起，形成了一個信任系統，它令你旅游品牌與顧客產生情感方面的聯系；交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，你還可以運用這個理念來培訓員工，把企業愿景——“成為卓越的旅游品牌”植根于他們心中！
免費機會不容錯過！免費培訓課程！免費旅游講座！ 譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營銷機構總經理，中國第一個美女旅游策劃人！中國最好的旅游實戰培訓專家！聯系郵箱：joint_media@126.com如有不同見解，可來電商討13733187876旅游品牌戰略、旅游策劃、旅游營銷、旅游禮儀培訓等課程，旅游局、景區等旅游公司如果預約，可免費授課！原創文章版權所有，如欲轉載，請注明作者及文章出處。博客地址：http://hi.baidu.com/jointmedia嚴正聲明：任何轉載或轉貼禁止任何隱去作者"譚小芳"和聯系方式及本聲明內容；否則不論機構、網站或個人博客、論壇等，一律追究法律責任!